【 安先生的异常情况 】

正常情况下，家庭拖欠水费后通常会迅速停水，然而，榆林市民安先生却遇到了不同寻常的情况。他发现自家水表的电子显示屏上还剩余357立方米的水量，却意外遭遇了停水。令他更加困惑的是，榆林市自来水公司告知他，实际上已拖欠了6141立方米的水量，需要补交17000余元才能恢复供水。这一情况让安先生难以接受。

安先生，一位居住在榆林南郊刘家洼的居民，他的房子一直对外出租。他向华商报-二三里透露，他们家的水表采用的是预付费制度，一旦预付款耗尽，供水便会立即停止。然而，从2013年起，他的房子却从未因水费问题而停水。

【 自来水公司的回应 】

今年12月2日，租户向他反映房屋停水，于是他急忙前往榆林市自来水公司缴纳水费。购买了45立方米的水后，回家插卡显示还有357立方米的水量，但很快又再次停水。安先生带着疑虑再次来到自来水公司，却惊讶地发现，他实际拖欠的水量高达6000立方米，需要补缴超过17000元的费用才能恢复供水。

听到自来水公司的回应，安先生大感意外。“我们家的水表是预付费的，而且我家一直都没停过水，所以我以为不会欠水费。”他坦言，自从2016年以后，他就没有再交过水费，直到2021年2月停水后才补交了45立方米的水费。但令人困惑的是，补交后水表仍显示有357.1立方米的水量，这显然在他交费之前就已经存在了。

【 水表问题的调查与结论 】

面对这一情况，安先生向华商报-二三里记者透露，他曾向自来水公司询问为何预付费用完水表却未停水，得到的答复是水表因电力不足无法自动停水。

12月6日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目来到安先生家，发现他放置在室外地窖中的水表插卡后出现转动迹象，屏幕显示剩余水量为357.1立方米。随后，我们联系了榆林市自来水公司的工作人员前来实地查看。经检查，发现安先生所使用的水表电子部分已失灵，但机械部分仍能正常计量。工作人员指出，机械部分所计量的水量即为实际用水量，同时也不排除安先生家中水管存在漏水现象。

据工作人员介绍，水表的正常使用年限通常为6年，若长期处于潮湿环境或使用不当，都可能导致水表使用寿命缩短。若水表出现故障，即便欠费，电子阀也无法正常关闭。考虑到安先生的水表自2013年安装后便未曾更换，这可能与其出现的问题存在直接关联。

榆林市自来水公司上郡路营业所所长高兵指出，安先生所使用的智能水表电池耗尽后，尽管电子部分出现故障，但机械部分仍能正常计量。这导致用户在购水量用尽后，电子阀无法自动关闭，从而产生超用水量和欠费情况。

高兵进一步解释道，若安先生对水表有任何疑问，建议将水表拆下并送至质检部门进行专业鉴定。若鉴定结果显示水表存在问题，该公司将承担全部责任，包括校正费用。但若水表计量准确无误，则相关水费应由用户自行承担。

经过现场的深入沟通与协商，安先生最终同意了榆林市自来水公司工作人员的请求，允许他们拆卸水表进行进一步检查。在12月6日的下午，安先生配合将水表送至质监部门进行校检。经过初步的细致检查，发现水表的电池状态良好，其他各项功能也均能正常运作。

然而，安先生提出了几点疑问：为何预付费水表在欠费状态下未能自动断水？以及，当长期拖欠水费时，自来水公司为何未能及时收到警示信息，从而未能上门进行检修并提醒用户？

“自2016年以来，五年内竟消耗了6141立方米的水，平均每年用水量高达1200立方米，这显然是不合常理的。”安先生指出，他的租户在超市工作，日常作息规律，早晚忙碌，一年内实际使用的水量远不可能达到1200立方米。